Di Ulur Wiji, setiap karya dibuat dengan sepenuh hati. Kami memahami bahwa berbelanja—terutama produk handmade dan custom—membutuhkan rasa aman dan kepercayaan. Oleh karena itu, kebijakan refund ini kami hadirkan sebagai opsi terakhir jika memang tidak tercapai kesepakatan melalui proses retur atau solusi lainnya.

Kami bukan penipu, dan kami ingin setiap pelanggan Ulur Wiji merasa tenang saat bertransaksi bersama kami.

Pengembalian dana (refund) hanya akan dipertimbangkan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan kesepakatan awal (desain, ukuran, atau detail utama yang telah disetujui bersama), dan
• Tidak tercapai kesepakatan melalui proses retur, perbaikan, atau penggantian produk.
  

Kami selalu mengutamakan komunikasi dan penyelesaian yang adil bagi kedua belah pihak sebelum mengambil langkah refund.

Refund dapat diajukan apabila:

• Produk cacat produksi yang tidak bisa diperbaiki
• Kesalahan produksi sepenuhnya berasal dari pihak Ulur Wiji
• Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari kesepakatan desain final

Refund tidak berlaku untuk:

• Produk custom yang sudah sesuai dengan desain, ukuran, dan detail yang disetujui
  
• Perbedaan minor pada warna kain atau warna hasil pewarnaan alami (karena setiap kain handmade bersifat unik)
  
• Perubahan selera pribadi setelah produk selesai diproduksi